Politique de retour et d'échange

Frais de retour

• Si le retour est initié par le client, les frais de retour sont à sa charge. Le montant exact dépend du transporteur choisi.

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, marchandise endommagée ou incorrecte), nous prendrons en charge les frais de retour.

Période de retour

Vous disposez de  30 jours à compter de la réception des marchandises pour demander un retour.

Vous disposez de 10 jours pour annuler votre commande. Dès réception de votre demande d'annulation, celle-ci sera traitée par le service client sous 24 heures. Si vous soumettez votre demande d'annulation avant la date de livraison et dans le délai d'annulation indiqué sur le site web, votre commande sera annulée.

Politique de retour

• L'article doit être neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

• Une preuve d'achat est requise.

• Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse service@veloorac.com. Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.

Articles non retournables

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les pertes dues à des adresses de livraison incorrectes ou imprécises, ou à des instructions de livraison erronées. Le client doit contacter directement le transporteur.

• Aucun remboursement n'est possible pour les articles perdus en raison d'erreurs d'adresse ; toutefois, un remplacement gratuit vous sera envoyé. Les échanges suivants sont possibles moyennant des frais de 19,90 $ par article.

• Contact avec l'eau : les chaussures non imperméables ne sont pas considérées comme défectueuses. Dans des conditions extrêmes, nous recommandons l'utilisation d'un imperméabilisant. Les chaussures usagées peuvent être échangées, mais non remboursées.

• Les frais de douane liés aux retours sont à la charge du client. En cas de retard dû aux formalités douanières, vous recevrez un remboursement de 50 %.

Politique d'échange

• En cas d'erreur de taille, le premier échange est gratuit. Seuls les frais de retour sont à la charge du client.

• Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant votre commande à l'adresse service@veloorac.com.

remboursement

• Vous recevrez une notification une fois votre retour traité. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sous 10 jours ouvrés.

• Veuillez nous contacter en cas de retard de plus de 15 jours ouvrables.

retards de livraison

• Les retours dus à des retards causés par des problèmes logistiques ou par la haute saison (par exemple, le Black Friday/Noël) ne seront pas acceptés dans un délai de 20 jours ouvrables.

• Si vous ne vous présentez pas dans un délai de 3 semaines, un remboursement sera automatiquement effectué.

Informations importantes

• Colis refusés :   aucun remboursement sauf s’ils nous sont automatiquement retournés.

• Précommandes :   Aucun remboursement n'est possible avant la livraison, mais les retours sont possibles après réception de la marchandise.

• Commandes multiples avec précommandes :   la livraison aura lieu à la date de précommande.