Expédition et livraison

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Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 52 €.

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Délai de traitement entre la commande et l'expédition :

Les commandes sont traitées pour expédition dans un délai de 7 à 14 jours après réception.

Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?

Si aucun statut n'est disponible ou si les informations n'ont pas changé depuis votre dernière visite, veuillez consulter régulièrement les informations de suivi. Elles seront mises à jour dans les prochains jours ouvrables.

Pour vous offrir la meilleure expérience de livraison internationale possible, nous disposons de plusieurs entrepôts aux États-Unis, en Asie et en Europe. Si certains articles de votre commande ne sont pas disponibles dans l'entrepôt principal, ils peuvent vous être livrés séparément. Le  

passage des colis par les autorités et les douanes américaines peut affecter les délais de livraison et le suivi.

La livraison aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni prend généralement entre 10 et 20 jours ouvrables, et entre 15 et 28 jours ouvrables pour l'Amérique latine et les pays très éloignés.

Les volumes d'expédition fluctuant quotidiennement, nous ne pouvons garantir les délais de livraison. Toutes les commandes doivent être passées du lundi au vendredi avant 17h00, heure locale (sauf circonstances exceptionnelles telles que des embouteillages, un manque de personnel, des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, etc.).

Quand les informations de suivi seront-elles mises à jour ?

Les informations de suivi sont disponibles 7 à 14 jours ouvrables après la réception du colis dans notre agence et son expédition. Selon le traitement ou le transport, le statut peut être mis à jour plusieurs fois, depuis le même lieu et/ou à des dates différentes.

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 14 jours ouvrables, votre commande est toujours en cours de contrôle qualité. Nos experts s'assurent que le produit répond à nos exigences élevées.

Nous comprenons l'importance d'une livraison ponctuelle et nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Nous mettons tout en œuvre pour gagner et conserver votre confiance, et si une erreur devait se produire, nous la corrigerions bien entendu.

Pour toute information complémentaire concernant votre commande, vous pouvez nous contacter pendant nos heures d'ouverture via notre site web ou par courriel à l'adresse  service@nexlorac.com.